POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas pelo site oficial da Arvensis Professional (www.arvensis.com.br).

1. Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar qualquer troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Fora desse prazo, não será possível abrir uma solicitação, exceto nos casos previstos em lei, como defeito de fabricação.

2. Direito de Arrependimento

Se você comprou pelo nosso site e mudou de ideia, não tem problema. O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 49, garante o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar dar nenhuma explicação.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro desse prazo. O produto precisa estar exatamente como chegou até você: sem uso, sem ter sido aberto, com a embalagem original intacta, incluindo brindes, amostras e acompanhado da nota fiscal.

Este prazo é para reflexão sobre a compra e não para experimentar o produto. Produtos abertos, vazios ou com qualquer sinal de uso não se enquadram nessa condição.

3. Troca por Defeito ou Problema na Entrega

Se o produto chegou com defeito, avaria ou diferente do que você pediu, a responsabilidade énossa. Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento e nos informe o que aconteceu.

De acordo com o CDC, temos até 30 dias para solucionar o problema. Se não conseguirmos resolver dentro do prazo legal, você pode optar por:

• Receber um produto novo em substituição;

• Cancelar a compra com reembolso integral em até 10 (dez) dias úteis.

Se o seu pedido não chegar dentro do prazo informado no momento da compra, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Após a abertura do chamado, realizamos a apuração com a transportadora em até 5 (cinco) dias úteis.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que qualquer solicitação seja aceita, o produto precisa atender a todas as condições abaixo:

• Estar sem uso, sem ter sido aberto e sem sinais de utilização. Embalagens vazias não são
aceitas;

• Estar com a embalagem original intacta, preservado, etiquetas no lugar;

• Estar acompanhado da nota fiscal do pedido;

• É obrigatório o envio de fotos que comprovem o problema relatado e a foto da etiqueta de
entrega fixada na embalagem. Solicitações sem esses registros fotográficos não poderão ser analisadas.

Regras específicas:

• Não realização de troca de produtos — apenas devoluções por arrependimento (art. 49 CDC) ou casos previstos em lei;

• Kits devem ser devolvidos completos. Não aceitamos troca ou devolução de itens avulsos de kits, pois o produto foi comercializado como um conjunto.

• Não realizamos segunda troca. Se um produto já foi trocado, uma nova troca só será aceita nos
casos previstos em lei (defeito ou reação ao produto);

• Não realizamos troca ou devolução de brindes, amostras grátis e produtos recebidos como
bonificação. Esses itens são concedidos gratuitamente e não estão sujeitos a esta política;

5. Custos de Envio e Reembolso

Em todos os casos de devolução aceitos, seja por arrependimento, defeito ou erro na entrega, os custos de envio do retorno ficam por nossa conta. Você receberá um código de postagem gratuito ou as instruções de coleta no endereço de entrega.

Aprovada a solicitação após análise do Controle de Qualidade, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Se a análise identificar que o produto não atende às condições desta política — sinais de uso, embalagem violada ou produto vazio — o item será devolvido ao cliente e o reembolso não será realizado.

6. Como Iniciar uma Solicitação

Entre em contato com nossa Central de Atendimento por um dos canais abaixo:

• E-mail: sac@arvensis.com.br

• WhatsApp: (32) 9161-4629

Tenha em mãos o número do pedido, seu nome completo, o motivo da solicitação e as fotos exigidas (danos no produto e etiqueta de entrega). Nossa equipe vai analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.

Dica para envio: use a embalagem original ou papel pardo. Produtos frágeis devem ser protegidos com plástico bolha. Fixe a nota fiscal no lado externo da
caixa.

7. Fale com a Gente

Nossa Central de Atendimento está disponível para
tirar dúvidas e acompanhar sua solicitação do início ao fim.

Obrigado por confiar na Arvensis Professional. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre a melhor possível.